Cargando...
Política de devolución, cambios o reparaciones
En Würth, queremos garantizar la transparencia y confianza en todas nuestras operaciones. Por ello, cada vez que realices una devolución, cambio o reparación, te entregaremos un comprobante como respaldo de la transacción. A continuación, te explicamos los detalles de este proceso:
Siempre que entregues mercadería para devolución, cambio o reparación, recibirás un comprobante que avale la operación. Es tu derecho como cliente solicitar este documento.
El comprobante se emite en formato físico y se confecciona en cuatro copias:
Original: para el cliente, como constancia de la operación.
Duplicado y triplicado: acompañan la mercadería dentro de la caja enviada a la empresa.
Cuadruplicado: permanece archivado en nuestros registros.
Este documento es esencial para identificar la mercadería enviada, el motivo de su devolución o cambio, y la persona responsable del proceso. Sin él, no podríamos garantizar la correcta solución a tu solicitud.
El día que se efectúe el retiro de la mercadería, los datos del formulario serán ingresados en nuestro sistema (REACTOR), especificando el tipo de solicitud: Devolución, Cambio o Reparación. Esto nos permite dar seguimiento eficiente a tu caso.¿Qué debes hacer como cliente?
Siempre solicita tu comprobante al entregar mercadería para devolución, cambio o reparación.
Verifica que los datos del comprobante estén completos y correctos.
Si tienes dudas sobre este proceso o necesitas asistencia, estamos a tu disposición:
Correo electrónico: callcenter@wurth.com.ar
Teléfono: (11) 5263-7053
WhatsApp: (11) 5504-8799
Confiamos en que este sistema fortalece nuestra relación contigo y asegura una gestión transparente y eficiente. ¡Gracias por elegir Würth!
En Würth, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y qué aspectos tener en cuenta:
Puedes devolver un producto siempre que ya no lo necesites o no cumpla con tus expectativas. Para iniciar el proceso de devolución, seguí estos pasos:
Condiciones del producto:
La mercadería debe estar en perfecto estado, tanto el producto como su embalaje original.
Es necesario que esté dentro de los plazos establecidos por nuestra política de garantías o cuente con autorización previa de nuestro equipo interno.
Revisión del producto: Una vez que recibamos el producto, será revisado para garantizar que cumple con las condiciones mencionadas.
Nota de crédito: Si la devolución es aprobada, procesaremos una nota de crédito por el mismo importe en que fue facturado el producto. Este monto será aplicado como descuento en tu saldo de cuenta corriente.
Completa el formulario de solicitud de devolución con los datos requeridos, incluyendo:
Número de factura
Descripción del producto
Motivo de la devolución
Envíanos el formulario junto con el producto a través de nuestros canales designados.
Te mantendremos informado sobre el estado de tu devolución a través de los datos de contacto que nos proporciones.
Para cualquier aclaración adicional, nuestro equipo está disponible para asistirte.
Si necesitas más información o asistencia con el proceso, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: callcenter@wurth.com.ar
Teléfono: (11) 5263-7053
WhatsApp: (11)5504-8799
Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Si recibiste mercadería defectuosa o en mal estado y necesitas un cambio, ¡no te preocupes! Te explicamos cómo funciona el proceso:
Cambio del producto defectuoso:
Si deseas recibir el mismo producto en buen estado, podes solicitar el "CAMBIO" . Una vez comprobado el estado del producto recibido, te enviaremos un reemplazo del mismo artículo en perfectas condiciones, ¡sin costos de envío adicionales!
Cambio por otro producto:
En caso de que prefieras cambiar el producto por otro diferente, se gestionará como una devolución y se realizará:
Una nota de crédito por el producto inicial.
Un nuevo pedido del producto deseado.
Garantía y tiempos:
Es importante que la solicitud de cambio se realice dentro del período de garantía especificado en el comprobante. Pasado este tiempo, no se reconocerá el cambio.
Seguimiento del proceso:
La solicitud será registrada en nuestro sistema y, una vez procesada, te informaremos del estado del cambio y del número de remito asociado a la nueva entrega.
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactarnos a través de nuestras líneas de atención. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Tu herramienta necesita reparación? Estamos para ayudarte. Te ofrecemos un servicio de reparación que garantiza la calidad y funcionamiento de tus herramientas neumáticas. A continuación, te detallamos el proceso:
Garantía: Todas las máquinas neumáticas cuentan con 6 meses de garantía desde la fecha de compra. La garantía incluye la reparación sin cargo de la misma máquina siempre que no haya sido abierta o desarmada por el cliente.
Reparación o reemplazo: Si el daño es irreparable y cumple con las condiciones de garantía, se reemplazará la máquina por una nueva. En caso de que el problema sea por mal uso o no haya repuestos disponibles, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Plazo de reparación: El proceso de reparación en nuestras instalaciones tiene un promedio de 4 días hábiles (sin contar los días de transporte).
Envío sin costo: No se cobrará el envío si la máquina está dentro de la garantía y cumple con las condiciones establecidas.
Reparación garantizada: Todas las reparaciones tienen una garantía de 3 meses.
Nota importante: No vendemos repuestos de máquinas neumáticas por separado.
Una vez que tu máquina esté lista, recibirás un informe detallado de lo reparado y recomendaciones para un uso óptimo.
1. Política de Ventas
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.
2. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
3.- Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
a.- Cobertura
La garantía cubre:
1.- Costuras defectuosas.
2. -Fallas en cierres, botones o accesorios de fábrica.
3. -Defectos en la confección o materiales.
b.- Exclusiones
La garantía no cubre:
1.- Daños ocasionados por uso indebido.
2.- Desgaste normal por el uso.
3. -Manchas, roturas o alteraciones realizadas por el cliente.
4. -Daños ocasionados por lavado o planchado incorrecto, contrarios a las instrucciones de cuidado de la prenda.
c.- Procedimiento
El cliente deberá realizar la entrega de la prenda en el plazo establecido en el apartado d.
La empresa evaluará el producto para determinar si corresponde la aplicación de la garantía.
En caso de corresponder, se procederá a la reparación, cambio o devolución del importe, según disponibilidad y criterio comercial.
4.- Política de Cambios y Devoluciones
Cambios por talle, color o modelo
Los cambios podrán realizarse dentro de los 30 días corridos desde la emisión de la factura.
La prenda deberá encontrarse sin uso, limpia, con etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fue entregada.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
5.- Devoluciones
Se aceptarán devoluciones cuando:
a.- El producto presente defectos de fabricación.
b.- El producto entregado no corresponda al solicitado por el cliente.
6.- Condiciones para devoluciones
La prenda no debe haber sido usada, lavada ni modificada.
Debe conservar etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.
Se deberá presentar comprobante de compra.
Reintegros
Una vez aprobada la devolución, se realizará la nota de crédito correspondiente.
Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones de defensa del consumidor vigentes y demás normativa aplicable.
Contactos:
WhatsApp: 11 5504 8799
Tel.: 11 5263 7053
Mail: info@wurth.com.ar | ventasonline@wurth.com.ar
